К содержимому

Комиссия или полученная сумма отличаются

Сравните детали операции и фактическое исполнение, а не только введённую сумму.

1

Определите комиссию

Отличите торговую комиссию от комиссии вывода, сетевых расходов, конвертации или оплаты стороннему провайдеру.

2

Используйте запись операции

Для ордера сравните цену исполнения, количество и актив комиссии. Для вывода — подтверждённую комиссию и сумму к получению по выбранному маршруту.

3

Опишите конкретное расхождение

Если списание не соответствует подтверждённым условиям, передайте поддержке номер операции и обе суммы. Комиссии и лимиты различаются по маршрутам.

Перед следующим действием

Используйте актуальные значения для вашей операции; старая статья или рекламный пример не заменяют действующий тариф.

Что передать поддержке

ID, актив или пара, сумма, комиссия и её валюта, ожидаемый и фактический результат.

Написать в поддержку

Подробная инструкция

Статья помогла?

Отлично!

Спасибо за ваш отзыв

Извините, что не удалось помочь!

Спасибо за ваш отзыв

Расскажите, как мы можем улучшить эту статью!

Выберите хотя бы одну причину
Требуется проверка CAPTCHA.

Комментарий отправлен

Мы ценим вашу помощь и постараемся исправить статью