Определите, где задержался перевод: у отправителя, в блокчейне или при зачислении в кошелёк.
Убедитесь, что отправитель передал транзакцию в сеть
Откройте запись перевода в отправляющем сервисе. Если TXID отсутствует, проверьте, был ли перевод действительно отправлен. Ожидающая заявка у отправителя может ещё не быть транзакцией в блокчейне.
Проверьте подтверждения сети
Найдите транзакцию по TXID в обозревателе выбранной сети. Сравните статус и число подтверждений с актуальным требованием в форме пополнения TRAIEX. У разных активов и сетей требования различаются; время также зависит от выпуска блоков и загрузки сети.
Сверьте маршрут и сумму
Сопоставьте актив, сеть, полный адрес получателя и обязательный Memo/Tag с реквизитами TRAIEX. Проверьте сумму относительно минимума для этого маршрута. Одинаковый формат адреса ещё не означает, что выбрана правильная сеть.
Проверьте нужный кошелёк и историю
Откройте соответствующий кошелёк и Transaction History. Проверьте актив и фильтры по датам. Если требования выполнены, но зачисления нет, передайте данные операции поддержке. Не повторяйте перевод только ради проверки первого.
Если сеть, адрес или обязательный Memo/Tag указаны неверно, остановитесь и сообщите, в чём именно ошибка. Восстановление средств не гарантируется.
Что передать поддержке
TXID, актив, сеть, сумма, время отправки и часовой пояс, текущее число подтверждений, адрес получателя или обязательный Memo/Tag.
Написать в поддержкуСтатья помогла?
Отлично!
Спасибо за ваш отзыв
Извините, что не удалось помочь!
Спасибо за ваш отзыв
Комментарий отправлен
Мы ценим вашу помощь и постараемся исправить статью